Build Rapport with Your ClientBusiness Coach of Entrepreneur & UMKM Sukses Indonesia

Post Views: 28

[Definition of Rapport:

The process of Matching or Mirroring someone so that they accept, uncritically, the suggestions you give them. (Originally in Hypnosis Rapport had a different meaning, which was, a state where the subject in Hypnosis sees, hears only the Hypnotherapist)

This is not the meaning in NLP where it relates to establishing trust and rapport between two people.

Desired Outcome:

To be able to establish rapport with any person, at any moment in time.

Theory:

A. Communication is:

7% WORDS
38% TONALITY
55% PHYSIOLOGY

B. When people are like each other, they like each other. Rapport is a process of responsiveness, not necessarily liking.

Process:

A. Rapport is established by matching & mirroring

B. The major elements of rapport: Mirroring & Matching (Key elements marked with â€œ*â€)

PHYSIOLOGY (55%)

Posture
Gesture
Facial expression & blinking
Breathing

TONALITY (38%)

Voice
Tone (pitch)
Tempo (speed)
Timbre (quality)
Volume (loudness)

WORDS (7%)

Predicates
Key words Common experiences & associations
Content chunks

BUILD VERBAL RAPPORT

Contoh:

Aku benar-benar ingin tahu apakah Anda bisa memberitahu saya … bagaimana yang berhubungan dengan peningkatan penjualan.
Saya menemukan diri saya penasaran …
Bagaimana bisa melanjutkan hasil kami.
Betulkan saya jika saya salah di,
tetapi. . .
Saya ingin tahu apakah Anda akan memberitahu saya…
Ketika Anda berbicara dengan saya, saya menemukan diri saya bertanya-tanya. . .
Pernahkah Anda memperhatikan bahwa. . .
Apakah Anda menyadarinya …
Ini menarik . .
Maukah Anda memberitahu saya. . .

Build Rapport dengan Backtracking

Backtracking adalah powerful tool untuk build rapport. Ini berarti mengatakan kembali dan/atau meringkas informasi kepada klien (atau kelompok dengan siapa Anda berinteraksi) tentang apa yang Anda pikirkan dikomunikasikan kepada Anda. Ketrampilan Coach akan menjadi lebih kuat, karena Anda belajar untuk ‘pace’ klien, dengan cara mencocokkan gerakan mereka dan menggunakan nada, tempo, volume, pitch dan karakter bahasa client. Ketika melakukan backtracking, penting untuk terus menyesuaikan perilaku Anda sendiri berdasarkan tanggapan Anda dapatkan dari klien Anda (komunikasi cybernetic).

Anda menjadi mekanisme ‘umpan balik, yang memungkinkan perilaku klien untuk mendorong

tanggapan Anda.

Backtracking digunakan:

Untuk membuat hubungan dengan klien Anda. Backtracking sampai Anda mendapatkan respon kesepakatan kongruen dengan klien. Juga melihat dan mendengarkan kata-kata kecil yang kongruen. Mereka mungkin berisi informasi penting.
Untuk mengembangkan Resource State Anda sendiri. Backtracking ketika Anda bingung. Kebingungan adalah sinyal untuk backtracking.
Untuk meringkas (menggunakan kata-kata klien Anda) dan mengingat informasi sebelumnya tertutup. Backtracking menjelaskan untuk Anda apa yang Anda pahami, dan menawarkan klien Anda kesadaran dan kejelasan yang lebih besar.

Contoh frase backtracking

Biarkan aku menjadi jelas tentang ini …
Biarkan saya melihat apakah pemahaman saya benar …
Dengan kata lain … Apakah itu benar?
Sekarang saya berpikir bahwa kita setuju bahwa … Apakah saya benar? Apakah saya mendapatkan semua poin?
Jadi apa yang Anda pada dasarnya mengatakan adalah… Apakah itu benar?

Contoh frase more backtracking

Saya ingin hanya mundur sejenak …
Ini adalah hal-hal yang dilakukan selama ini …. Apa yang masih harus dilakukan?
Saya mengerti bahwa apa yang Anda inginkan … dan apa yang Anda sekarang memiliki adalah …
Untuk menjadi benar-benar yakin kita berada dalam perjanjian …
Mari kita tinjau informasi penting yang telah kita bahas sejauh ini.

Jika ingin menamakan hasil: Mintalah Izin

Frame ini sangat cocok untuk menjaga hubungan selama interogasi bisnis. Ini adalah bingkai mini backtrack.

Contoh:

1. Untuk tujuan …